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Tecniche di Comunicazione
per operatori di Centrale operativa.

Il corso fornisce i necessari elementi e tecniche per una corretta gestione delle comunicazioni verbali con clienti, interlocutori telefonici e radio. La gestione dei conflitti potenziali attraverso l’ascolto; utilizzo corretto dell’empatia e dell’assertività; linguaggio di precisione e utilizzo delle domande per focalizzare il tema e arginare lo stress connesso alla situazione; costruzione della soluzione e mantenimento del rapporto di fiducia; gestione della propria emotività. Ha una durata di circa 3 ore, modalità Webinar